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              一站式服務(wù)“迎新”更“迎心”
              作者:姚培榮   來源:會(huì)計(jì)系   編輯:周志強(qiáng)   發(fā)稿時(shí)間:2014-09-10 20:03:56


                  9月10日,1300余名2014級(jí)新生步入學(xué)院相聚會(huì)計(jì)系,進(jìn)入夢(mèng)寐已久的大學(xué)殿堂,開啟了人生新的征程。新落成的學(xué)生公寓樓,一系列人性化的服務(wù)新舉措,師生們用微笑和行動(dòng)向新生傳遞著愛與關(guān)懷,也贏得了新生及家長(zhǎng)的一致好評(píng)。宏大的場(chǎng)景、熱烈的氣氛、細(xì)致的服務(wù)、真切的關(guān)懷,在每位新生及家長(zhǎng)的記憶里定格。2014迎新工作,我們?cè)?ldquo;迎新”,更在“迎心”,累并快樂著。

                  一個(gè)完善舒適的報(bào)到服務(wù)氛圍  報(bào)到點(diǎn)設(shè)有新生分班情況表,供新生報(bào)到查閱;報(bào)到流程圖醒目清晰;新生以及家長(zhǎng)息區(qū)設(shè)有飲水服務(wù)點(diǎn)、醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)和衛(wèi)生間指示牌;一樓大廳正前方一塊碩大的LED電子屏上顯示“熱烈歡迎2014級(jí)新同學(xué)”;學(xué)生志愿者引導(dǎo)新生有序報(bào)到。

                  一套高效便捷的報(bào)到服務(wù)流程  “歡迎你新同學(xué),請(qǐng)出示你的錄取通知書和身份證”、“同學(xué),學(xué)費(fèi)收據(jù)請(qǐng)收好”、“同學(xué),這是你的飯卡和臨時(shí)學(xué)生證”、“同學(xué)你好,我是你的輔導(dǎo)員,這是我的聯(lián)系方式,有事可以微我”……當(dāng)每位新生進(jìn)入報(bào)到點(diǎn)辦理入學(xué)報(bào)到手續(xù)時(shí),輔導(dǎo)員和志愿者們平均用2分鐘時(shí)間完成了“驗(yàn)證——注冊(cè)——統(tǒng)計(jì)——復(fù)查——發(fā)放”等報(bào)到服務(wù)工作。

                  一張“零距離服務(wù)”的《貼心卡》  會(huì)計(jì)系一線輔導(dǎo)員著眼于“讓家長(zhǎng)放心、同學(xué)安心”,變被動(dòng)服務(wù)、生硬服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力。《貼心卡》上有輔導(dǎo)員姓名、聯(lián)系方式、新生安全須知、近期工作安排、教室地點(diǎn)、公寓寢室號(hào)等。此次迎新工作,一線輔導(dǎo)員全部掛牌服務(wù)、亮明身份,主動(dòng)接受監(jiān)督;向每位新生發(fā)放《貼心卡》,方便新生隨時(shí)與輔導(dǎo)員聯(lián)系,進(jìn)一步推進(jìn)“零距離”為學(xué)生服務(wù)。

                  一條“圓夢(mèng)大學(xué)”的綠色通道  為幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生順利入學(xué),會(huì)計(jì)系在1號(hào)教學(xué)樓大廳專門設(shè)立了“綠色通道”,為家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生辦理手續(xù),排憂解難,“一站式服務(wù)”,讓他們感受到國(guó)家助學(xué)政策的溫暖。

                  一支“一對(duì)一”全程服務(wù)的志愿者  “請(qǐng)您到家長(zhǎng)休息區(qū)等候,我們會(huì)全程引導(dǎo)同學(xué)辦理好入學(xué)手續(xù)!”在2014年迎新工作中,志愿者們無疑是一道靚麗的風(fēng)景線。他們有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),又有不一樣的辛苦,卻收獲了同樣的快樂。在家長(zhǎng)休息區(qū)、新生報(bào)到點(diǎn)、校園各路口、教學(xué)樓、公寓樓,他們的身影無處不在,用真誠(chéng)的服務(wù)、樸實(shí)的行動(dòng)歡迎學(xué)弟、學(xué)妹們加入到經(jīng)貿(mào)大家庭。


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